Centraal in deze tweede monitor staan de ontwikkelingen in de klacht- en geschilprocedure. Daarbij is vooral ook naar de positie van cliënten gekeken. Het versterken van de positie van cliënten onder meer door laagdrempelige en effectieve behandeling van klachten is namelijk een van de doelstellingen van de Wkkgz. Uit deze tweede monitor komt een aantal positieve ontwikkelingen naar voren in de klacht- en geschilbehandeling, maar ook een aantal knelpunten.

Bron: Rijksoverheid