De Leidraad Klantbelang Centraal dient als vraagbaak voor gevolmachtigde agenten om KBC-principes toe te passen in de eigen bedrijfsvoering. De leidraad geeft uitleg over wettelijke vereisten en normeringen rondom klantbelang waarbij de drie prestatiegebieden als basis zijn gebruikt, te weten:

• de klant begrijpt het product;
• het product is geschikt voor de klant;
• de dienstverlening en de processen zijn van optimale kwaliteit.

Bron: NVGA / Verbond van Verzekeraaars