Klachten? Dan tijdig klagen.

Geen schending zorgplicht

Naar het oordeel van de kantonrechter heeft gedaagde niet voldoende concreet gemaakt dat eiser zijn zorgplicht heeft geschonden.

Klagen

Als eiser zijn zorgplicht had geschonden, dan zou gedaagde hier bovendien geen beroep op kunnen doen, omdat zij naar het oordeel van de kantonrechter niet tijdig heeft geklaagd. Daarmee heeft [gedaagde] [eiser] niet in de gelegenheid gesteld om een door haar gesteld verzuim te herstellen. [gedaagde] stelt dat zij haar verbazing telefonisch en per e-mail heeft geuit, maar geen inhoudelijke reactie op haar klachten heeft gekregen. Het enkel telefonisch uiten van verbazing en het per e-mail vragen naar de voortgang van de financieringsaanvragen kan echter niet als tijdig klagen worden gezien. Dit geldt temeer nu [gedaagde] geen gevolgen heeft verbonden aan het niet-tijdig en/of niet juist uitvoeren van de werkzaamheden door [eiser] . Het had op haar weg gelegen om dit bespreekbaar te maken en om eventueel de opdracht te beëindigen.

Beslissing

Gedaagde (consument) moet de factuur (advieskosten) betalen.

Bron: Rechtspraak.nl