Consument kiest voor gemak

De uitkomsten, die onlangs zijn gepresenteerd, wijzen erop dat bedrijven ‘easy’ moeten zijn. Klanten hebben genoeg van nodeloos complexe producten en diensten. Er is geen geduld meer voor onleesbare handleidingen, bureaucratische procedures en onhandige openingstijden. De kritische consument wil dat bedrijven het leven makkelijker maken. Dat gemak mag best iets extra’s kosten en het ontbreken ervan kan een reden zijn om over te stappen. “Zo overweegt een derde van de consumenten van verzekeraar te switchen als die onvoldoende gemak biedt”, aldus een woordvoerder van MarketResponse.

Bron: Verbond van Verzekeraars, 05-12-2008