Keurmerk verzekeraars

 

Het keurmerk stelt eisen aan de klantinformatie, de dienstverlening, de bereikbaarheid, de klanttevredenheid en het kwaliteitsbeleid van verzekeraars. Centraal staat daarbij niet het product, maar de klant. Niet alleen om het keurmerk te verkrijgen, maar ook om het te behouden, worden voorwaarden gesteld aan de verzekeraars. De stichting zal periodiek beoordelen of de partij nog aan de voorwaarden voldoet. Zo niet, dan krijgt deze uiterlijk zes maanden ’hersteltijd’. Als het keurmerk wordt ingetrokken, dan komt dat ook op de website www.klantgerichtverzekeren.nl te staan. In de toekomst is het de bedoeling dat ook consumenten hun mening kunnen geven en dat de stichting zich daardoor laat leiden bij de tussentijdse beoordeling.

 

Het bestuur bestaat uit een onafhankelijk voorzitter en vertegenwoordigers uit de kring van verzekeraars en consumentenorganisaties, aldus De Financiële Telegraaf.. Directeur van de stichting is John Pennink. Verder nemen ex-directeur van de Consumentenbond Dick Westendorp, hoogleraar Willem van Boom en Tom Roos, divisiedirecteur Toezicht Verzekeraars bij De Nederlandsche Bank zitting in de stichting.