Kwaliteit kredietverstrekkers ligt ver uit elkaar

De verschillen zijn ten opzichte van vorig jaar wel kleiner geworden. Freo wordt nog steeds het best gewaardeerd door bezoekers van Independer.nl, maar de totaalscore zakte van 8,3 naar 8,1. Primeline is het daarentegen iets beter gaan doen. Zij stijgen van 5,3 naar 5,7.

 

De top 3 van best scorende kredietverstrekkers bestaat naast Freo uit MoneYou (7,9) en Rabobank (7,2). Centraal Beheer en FBTO zijn gestopt als kredietverstrekker. Ook Crediam komt niet meer voor (te weinig waarnemingen). Door het wegvallen van deze partijen is er nu een grootbank tot de top 3 toegetreden. ING Bank veroverde vorig jaar als beste grootbank de zesde positie met een 7,5, maar is dit jaar ingehaald door Rabobank. Dit komt doordat bezoekers ING minder goed zijn gaan waarderen (-0,3). De 3 leningaanbieders die het slechtst scoren op klanttevredenheid zijn Primeline (5,7), Arenda (5,8) en NVF Voorschotbank (5,9).

 

Opvallend is dat prijsvechters Directa.nl (6,4) en Santander (6,6) onder het gemiddelde scoren, terwijl zij (samen met Freo) tot de meest populaire kredietverstrekkers op Independer.nl behoren. Daaruit blijkt dat niet iedere scherpgeprijsde kredietverstrekker ook kwaliteit kan bieden.

 

Ruim 12.000 sitebezoekers beoordeelden in de periode 20 maart 2009 - 20 maart 2010 hun kredietverstrekker op de volgende punten:

- Klaarstaan voor de klant;

- Afspraken nakomen (rente en voorwaarden);

- Kwaliteit van de administratie en informatie.

 

Bezoekers krijgen ook de mogelijkheid een korte toelichting te geven. Naast opmerkingen over te snel gestegen rente, geven veel bezoekers aan dat ze leningen komen vergelijken om hun dure creditcard mee af te lossen. Daarnaast geven bezoekers aan dat er behoefte is aan overzichten waarin die rentestijgingen te vinden zijn.

 

Bron: Independer, 14-04-2010