Klantgericht verzekeren blijkt moeilijk

Rond 5 oktober krijgt de eerste groep het keurmerk uitgereikt. Er hebben zich sinds maart ongeveer dertig partijen aangemeld bij de Stichting toetsing verzekeraars (Stv), die beoordeelt wie in aanmerking komt. Welke verzekeringsmaatschappijen zich hebben teruggetrokken, is niet bekend.

“Dit bewijst in elk geval dat wij als stichting erin slagen een niveau neer te zetten”, reageert directeur Ron van Kesteren. Het keurmerk Klantgericht Verzekeren stelt allerlei eisen aan de klantinformatie, de dienstverlening, de bereikbaarheid, de klanttevredenheid en het kwaliteitsbeleid van verzekeraars. Centraal daarbij staat niet het product, maar de klant.

Bron: AM Web, 24-08-2010