Kwart verzekerden leest polisvoorwaarden niet

Uit de monitor blijkt dat consumenten groot belang hechten aan de eenvoud van verzekeringen en duidelijke polisvoorwaarden; slechts twee procent geeft aan dit onbelangrijk te vinden. Bijna de helft van de ondervraagden vindt de mate van dekking die een verzekeraar biedt, belangrijker dan het hebben van een positief gevoel ten aanzien van de verzekeraar. “Hierin ligt dus een opdracht de informatievoorziening over verzekeringen nog begrijpelijker te maken”, aldus algemeen directeur Weurding. Begrijpelijke klantinformatie is één van de ijkpunten bij het Keurmerk Klantgericht Verzekeren dat dit jaar is geïntroduceerd en komt tevens aan de orde bij klanttevredenheidsonderzoeken.

Bron: Verbond van Verzekeraars, 25-08-2010