RVS-adviseur moet zich kwaliciferen

De RVS-adviseur ontvangt een 'visum' als hij voldoet aan kwaliteitseisen als diploma's, PE-punten en examens voor interne opleidingen. Daarnaast  kan hij een 'paspoort' krijgen als de omzetdoelstelling wordt gehaald. Die is per individu verschillend. Aan die omzet zijn nog kwalitatieve eisen gekoppeld op het vlak van royementen, klanttevredenheid en klachten. Het verkrijgen van een 'visum' en 'paspoort' wordt voor de adviseur in de NN-buitendienst een jaarlijkse exercitie. "We werken bij RVS blijvend aan het herstel van vertrouwen", zo verklaart NN. "Dat vergt een voortdurende inspanning. Onze kwaliteitscriteria ten aanzien van hoogwaardig advies worden continu aangescherpt; hierbij is de klant het uitgangspunt."

 

De ooit zo omvangrijke loondienstorganisatie van RVS is in twee jaar tijd bijna volledig ontmanteld: in 2008 telde RVS nog zo'n 950 adviseurs. Naar verwachting zullen van de huidige circa 250 RVS-adviseurs niet meer dan 150 erin slagen zowel een 'visum' als een 'paspoort' te bemachtigen. NN zegt ernaar te streven "alle huidige buitendienstmedewerkers van RVS te laten voldoen aan onze aangescherpte kwaliteitseisen"; NN zegt zich bovendien niet in de genoemde aantallen te herkennen.

 

Bron: AM, 23-12-2010