Vijf nieuwe keurmerkverzekeraars

Het Verbond van Verzekeraars nam in 2010 het initiatief voor het keurmerk, dat de kwaliteit van dienstverlening van verzekeraars zichtbaar moet maken voor de consument. Het keurmerk is ondergebracht bij de Stichting toetsing verzekeraars (Stv), een onafhankelijke stichting die zelfstandig beslist over het toekennen of intrekken van het keurmerk. Nederland is het eerste land in Europa dat een onafhankelijk keurmerk voor verzekeraars heeft.

 

Vijf thema’s

De afgelopen maanden hebben diverse verzekeraars zich aangemeld bij de Stv. Ze zijn aan een grondige toetsing onderworpen, waarbij niet alleen al het papierwerk (brieven aan polishouders, brochures, etc.) is bekeken, maar ook het klachten- en kwaliteitsbeleid is getoetst. In oktober kreeg de eerste groep van 25 verzekeraars het keurmerk toegekend; eind 2010 kwamen daar nog eens vijf verzekeraars bij.

 

Het keurmerk kent in totaal vijftien normen, die verdeeld zijn over vijf thema’s: 1. begrijpelijke en heldere informatie en voorlichting voor de klant; 2. zorgvuldige en voortvarende dienstverlening; 3. goede telefonische bereikbaarheid; 4. onderzoek naar klanttevredenheid en 5. een eigen kwaliteitsbeleid en kwaliteitsmanagement.

 

Bron: Verbond van Verzekeraars, 20-01-2011