OvFD teleurgesteld over positie serviceproviders

De minister erkent dat de serviceprovider niet betrokken is bij het advies en geen klantcontact heeft, maar ziet hierin geen aanleiding voor een aparte positie in de wet of een kostenvergoeding vanuit de aanbieder naar de serviceprovider. Hij wil de serviceproviders wel uitzonderen van de verplichting om een dienstverleningsdocument te verstrekken, maar hij lost daarmee volgens OvFD feitelijk alleen een duidelijke fout in de wet op. Een partij die geen klantcontact heeft kan tenslotte ook geen informatie aan die klant verstrekken.

 

De serviceprovider doet werk voor en namens de aanbieder, waar hij vanaf  2013 geen kostenvergoeding voor krijgt. De OvFD vreest dat de consument hier uiteindelijk de dupe van wordt en tweemaal gaat betalen voor dezelfde werkzaamheden wanneer de aanbieder de kosten van de serviceprovider niet in lagere rente en/of premie voor de consument verwerkt. De OvFD vindt het cruciaal dat alle advieskosten en kosten voor de werkzaamheden die serviceproviders verrichten uit het product worden gehaald. ‘Alleen hierdoor kunnen we voorkomen dat de consument tweemaal voor dezelfde werkzaamheden zal moeten betalen.’

 

De OvFD is wel tevreden dat ook aanbieders een dienstverleningsdocument moeten gaan verstrekken maar wijst er wel op dat de exacte uitwerking daarbij van groot belang is. Ook is de OvFD blij dat de minister via het dienstverleningsdocument de verschillende kanaalkeuzes voor de consument inzichtelijk maakt.

 

Bron: OvFD, 15-04-2011