Spaarders kleine banken tevredener

Het klanttevredenheidsonderzoek is uitgevoerd onder ruim 65.000 bezoekers die op Independer.nl spaar- of depositorekeningen vergeleken. Van 16 juni 2010 tot en met 28 mei 2011 gaven zij hun mening over de volgende aspecten:

 

- Klaarstaan voor klanten.

- Snelheid van dienstverlening.

- Beloften nakomen.

- ‘Value for money’ (prijs/kwaliteitverhouding).

 

Top vijf

Grote banken als Rabobank, ING, ABN Amro en SNS Bank krijgen voor dit aspect gemiddeld een 6. De top 5 uit het klanttevredenheidsonderzoek van Independer.nl scoort op ‘value for money’ gemiddeld een 8,1. De top 5 uit dit onderzoek ziet er als volgt uit:

1. ASN Bank (8,2)

2. LeasePlan Bank (8,2)

3. Triodos Bank (8,2)

4. Yapi Kredi Bank (8,0)

5. Amsterdam Trade Bank (7,9)

 

Uiteenlopende scores

Spaarbanken met een hoge rente scoren meestal hoog op prijs/kwaliteitverhouding. Dat dit niet altijd opgaat bewijzen de ‘groene’ banken ASN Bank en Triodos. Zij eindigen in dit onderzoek op plaats 1 en 3 met respectievelijk een 8,3 en 8,0 voor dit aspect, maar bieden niet de hoogste rentes. Bank of Scotland, die nieuw is in dit onderzoek en de hoogste rente biedt, behaalt een 7,8 op ‘value for money’. Ook op de andere aspecten lopen de scores sterk uiteen. Zo varieert de waardering van het aspect ‘klaarstaan voor de klanten’ van een 6,2 (SNS Bank) tot een 8,3 (Triodos).

 

Bron: Independer.nl, 18-07-2011