Hoog rapportcijfer voor hypotheekadviseurs

Volgens Adriaan Eecen, onderzoeksdirecteur bij TNS Nipo, zijn er twee hoofdoorzaken voor de hoge tevredenheid: 1) de krimpende hypotheekmarkt zorgt ervoor dat iedereen zijn uiterste best doet voor de klant en 2) na de reorganisaties staat de klant weer centraal bij banken.

Ontevredenheid over de bemiddelaar komt volgens Eecen door:
• gebrekkige informatie in de offerte of in het gesprek
• het ontbreken van een klik met de adviseur
• onvoldoende maatwerk en gebrek aan flexibiliteit
• de rente die in de ogen van de klant te hoog is

Gemiddeld gaat de hypotheekafsluiter/oriënteerder bij twee tot drie bemiddelaars langs voor informatie. Als men dan tot een hypotheekofferte komt, dan worden gemiddeld twee offertes aangevraagd.

Bron: TNS Nipo, 15-08-2011