Klanten positief over claimafhandeling

 

Uit het onderzoek blijkt verder dat klanten die recent een brief of e-mail van hun verzekeraar hebben ontvangen, de communicatie van schadeverzekeraars zorgvuldig zeggen te lezen (81 procent) en in het algemeen deze informatie als relevant, begrijpelijk en overzichtelijk beoordelen. Het aantal klanten dat het eens was met de uitspraak ‘de verzekeraar vindt mij als klant belangrijk’ bedroeg 63 procent, meer klanten zeiden zich klantvriendelijk (74 procent) en eerlijk (72 procent) behandeld te voelen.

 

Het oordeel van klanten over de eigen verzekeraar was in 2011 vrijwel onveranderd vergeleken met het voorgaande jaar, toen deze algemene rapportcijfers voor het eerst werden gepubliceerd. Gemiddeld wordt de eigen verzekeraar gewaardeerd met een 7,7. Maar er zijn tussen schadeverzekeraars wel forse verschillen, aldus het Verbond.

 

Bron: Verzekeraars, 30-08-2011