Klanten redelijk tevreden over levensverzekeraars

Dit blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek van het Verbond van Verzekeraars onder bijna 14.000 klanten van levensverzekeraars in Nederland. De lagere waardering van claimende klanten verklaart het verbond uit de tegenvallende opbrengsten. De tevredenheid over klachtafhandeling is in 2011 toegenomen: 65 procent zegt tevreden te zijn over de klachtafhandeling tegen slechts 40 procent vorig jaar. Overigens is dan nog steeds een op de drie klagers ontevreden.

De tevredenheid over het proces van claimen en uitbetalen laat een gemengd beeld zien. Ruim driekwart zegt snel genoeg het geld te ontvangen, 63 procent zegt goed op de hoogte te zijn gehouden, maar een kleiner deel (56 procent) is tevreden over de hoogte van het uitgekeerde bedrag.

Relatief weinig klanten voelen zich door de verzekeraars klantvriendelijk behandeld: 66 procent. Op de vraag: “de verzekeraar vindt mij als klant belangrijk” antwoordde slechts 55 procent positief.

Bron: Verzekeraars, 23-12-2011