Verzekeraars kunnen beter op service

Uit de Global Consumer Insurance Survey 2012 (onderzoek onder 24.000 verzekeringsklanten in 23 landen) van Ernst & Young blijkt ook dat Nederlandse klanten die een nieuwe levensverzekering willen afsluiten, voornamelijk via vergelijkingssites (48%) zoeken, een intermediair inschakelen (42%)en websites van verzekeraars raadplegen (32%).

Ernst & Young: “Verzekeraars kunnen klantloyaliteit en mond-tot-mondreclame verbeteren door proactieve participatie op social media platforms, bijvoorbeeld met web care teams. In de ogen van de klant is persoonlijk contact van groot belang. Intermediairs spelen een belangrijke rol bij de verkoop van complexe producten zoals levensverzekeringen en pensioenen. Ook verzekeraars moeten daarin de samenwerking met de klant opzoeken. Door producten samen met de klant te evalueren of zelfs te ontwikkelen kan de verzekeraar nieuwe, succesvolle verzekeringen ontwikkelen.”

Bron: E&Y, 26-03-2012