Keurmerk behouden blijkt lastig

Volgens een verslag van de Stichting toetsing verzekeraars over het Keurmerk Klantgericht Verzekeren hebben verzekeraars vooral moeite met het voldoen aan de reactietermijnen. Maar ook andere normen, zoals begrijpelijk taalgebruik, telefonische bereikbaarheid en interne kwaliteitsaudits, moeten beter. In 2011 heeft de stichting 13 initiële (eerste aanvraag) en 24 reguliere beoordelingen uitgevoerd. In 15 gevallen heeft dit geleid tot een herbeoordeling. Eind 2011 stonden er nog 12 herbeoordelingen op de agenda. Op 1 januari 2012 waren er 46 verzekeraars die het keurmerk mogen voeren. Zeven verzekeraars zonder keurmerk zaten op dat moment nog in het beoordelingstraject.

Bron: Stichting Keurmerk Klantgericht Verzekeren, 30-05-2012