Bankfiliaal bestaat over 20 jaar niet meer

Dit schrijft Fondsnieuws.nl

Volgens McKinsey proberen banken de kosten van hun dienstverlening te verlagen, alsook standaardisering te bewerkstelligen. Voor Commerzbank is het onderzoek van McKinsey reden voor een drastische ombouw van de dienstverlening. Zij wil in filialen met niet meer dan 20 medewerkers het totale servicepakket aanbieden.

Bij Nederlandse banken, zoals de Rabobank, wordt ook gewerkt aan dienstverlening via internet. Banken willen de complexe en lucratieve diensten wel via adviseurs blijven aanbieden.

Onder het nieuwe filiaalmodel lijden vooral de kleinere banken en bankfilialen. Als deskundigen op specifieke deelterreinen nodig zijn, dan worden deze doorgaans vanuit het hoofdkantoor of het regionaal kantoor 'ingevlogen'. Zo worden op dit moment bij Rabobank ook de specialisten van dochter Schretlen ingezet.

Volgens McKinsey is deze aanpak niet alleen voor de banken, maar ook voor klanten interessant. Vooral de jongere generatie blijkt doorgaans liever online informatie te verkrijgen, dan via een adviesgesprek bij de bank.

Bron: Fondsnieuws.nl