Ombudsman Pensioenen: onvoldoende kennis van pensioenregeling belangrijkste oorzaak klachten

Aantallen stabiel
In 2011 nam de ombudsman 636 zaken in behandeling; in 2012 waren dat er 577. Het aantal klachten is sinds 1999 redelijk stabiel. De aanvankelijk verwachte stijging van het aantal klachten, bijvoorbeeld door de introductie van het Uniform Pensioenoverzicht (UPO), mijnpensioenoverzicht.nl en de verslechterende economische situatie, bleef uit. De Ombudsman: “ Het aantal voorgelegde zaken is gering als bedacht wordt dat er jaarlijks miljoenen pensioenmutaties worden doorgevoerd. De interne klachtbehandeling van de pensioenuitvoerders zelf voorkomt ongetwijfeld dat er meer zaken aan mij worden voorgelegd dan nu het geval is”.

Voorwaarden Arbeidsongeschiktheidspensioen onbekend
Deelnemers staan als gevolg van onvoldoende bekendheid met de inhoud van de pensioenregeling te weinig stil bij de gevolgen voor hun pensioen van belangrijke  gebeurtenissen in hun leven zoals arbeidsongeschiktheid. Soms komt de gewezen deelnemer er pas na jaren achter dat hij niet heeft voldaan aan alle in het pensioenreglement gestelde (administratieve) voorwaarden om in  aanmerking te komen voor premievrije opbouw bij arbeidsongeschiktheid.  De Ombudsman: “Ik pleit er voor dat pensioenuitvoerders in deze situatie coulance betrachten ten aanzien van de formele bepalingen over verstreken of overschreden termijnen”. De Ombudsman noemt het positief dat het Verbond van Verzekeraars en de Pensioenfederatie onlangs een convenant hebben gesloten over het in- en uitlooprisico bij arbeidsongeschiktheid.

Onzorgvuldige informatieverstrekking en onredelijke  bepalingen
Fouten en vergissingen in jaarlijkse pensioenopgaven leiden regelmatig tot ergernis en onvrede en ook tussentijdse individuele informatie aan deelnemers over pensioenrechten is niet altijd juist en accuraat.

Overige ontwikkelingen

Nieuw is dat het Reglement van de Ombudsman Pensioenen er per 1 januari 2013 in voorziet dat er bemiddeld kan worden in klachten van deelnemers van Premiepensioeninstellingen (PPI’s) voor zover die PPI’s zich aan zijn Reglement hebben onderworpen. Ook is de Ombudsman nu bevoegd om tuchtrechtelijke kwesties door te zenden naar de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (Assurantiën).

Bron: Ombudsman Pensioenen