AFM publiceert tips voor duidelijke informatie aan klanten

Het handboek biedt handvatten voor het realiseren van duidelijke klantinformatie en de daarbij behorende randvoorwaarden voor begrijpelijkheid en vindbaarheid. De stem van de consument is hierbij uitermate belangrijk. Financiële ondernemingen moeten toetsen of de informatie door consumenten begrepen wordt. Dit kan door middel van een kwalitatief onderzoek onder consumenten. Met consumentenonderzoek kunnen financiële ondernemingen een belangrijke stap voorwaarts maken naar betere informatie en op die manier voorzienbare teleurstellingen onder hun klanten voorkomen.

Thema Wonen centraal
De AFM concentreert haar onderzoek dit jaar op de duidelijkheid van precontractuele informatie over financiële producten binnen het thema ‘Wonen’, zoals hypotheken en opstalverzekeringen. Dergelijke producten hebben een grote impact op de financiële huishouding van consumenten. Enerzijds omdat het ingewikkelde producten met een lange looptijd en/of een grote financiële impact zijn, anderzijds omdat veel consumenten ermee in aanraking komen. De reikwijdte en impact van dergelijke producten is daarom groot.

De AFM toetst van verschillende financiële ondernemingen de productinformatie over de opstal- en de inboedelverzekering en de annuïteitenhypotheek.

* Handboek: Werken aan duidelijke klantinformatie (pdf, 29 pagina's)

Bron: AFM