Samenvatting onderzoek dienstverleningsdocument (DVD) beschikbaar

Klik hier voor de samenvatting van het onderzoek naar het DVD (pdf, 3 pagina's).

Vanaf 1 juli krijgen consumenten dit DVD van financiële dienstverleners als ze zich oriënteren op financieel advies, bijvoorbeeld als ze een hypotheek willen afsluiten of vermogen willen opbouwen voor hun pensioen. De meeste consumenten (58 procent) verwachten het DVD dan te gebruiken; 17 procent zegt dit niet te doen.

Onafhankelijkheid
Uit het onderzoek komt naar voren dat consumenten willen weten hoe onafhankelijk een financiële dienstverlener is. Van de respondenten geeft 70 procent aan dat het DVD daarbij een belangrijke rol gaat spelen.

Het dienstverleningsdocument helpt bijvoorbeeld door te laten zien of de dienstverlener ‘geen vergelijking van producten’, ‘vergelijking van beperkt aantal producten’ of ‘vergelijking van groot aantal producten’ maakt. Het helpt ook, omdat wordt aangeven of men uitsluitend in producten van anderen adviseert, of daarbij sprake is van een zakelijke relatie met een aanbieder en of men eigen producten adviseert.

Nuttig en begrijpelijk
Keuzevrijheid, wat een dienstverlener kan betekenen voor een klant en welke kosten dat met zich brengt, worden duidelijker door het DVD. Respondenten zien vooral de hoogte van de advieskosten (60 procent) en wat een financieel adviseur kan doen voor een klant (56 procent) als nuttige informatie in het DVD.

Bron: AFM