AFM: benader de klant proactief bij oplossen problemen restschuld en het voorkomen van betalingsproblemen

“Het is belangrijk om met de klant om tafel te gaan zitten om meer inzicht in zijn financiële positie te krijgen en te kijken of er mogelijkheden zijn om iets aan de hypotheek, de inkomens- of bestedingenkant  te veranderen, zodat er weer lucht ontstaat. “Aanbieders of intermediairs kunnen hierover gewoon het gesprek aangaan met klanten.

Beluister het interview met Paul Schuiling op BNR

Schuiling reageerde hiermee op de uitkomsten van het jaarlijkse hypothekenonderzoek van Deloitte. Daaruit kwam naar voren dat twee op de drie woningbezitters zich door de hypotheekverstrekkers niet of te laat geadviseerd voelt over de gevolgen van de crisis.

In maart 2013 heeft de AFM een onderzoek onder hypotheekaanbieders gepubliceerd, waarin is gekeken naar de manier waarop het belang van de klant centraal staat bij de behandeling van betalingsproblemen. Daaruit bleek dat hypotheekaanbieders werken aan de aanpak van betalingsachterstanden, maar dat nog verdere maatregelen genomen kunnen worden. Vooral vroegtijdig signaleren van (mogelijke) betalingsachterstanden en meer voorlichting kunnen preventief werken.

Leidraad Betalingsachterstanden bij hypotheken (pdf,  9 pagina's)

Bron: AFM