Consumentenbond geeft BelastingTelefoon weer een onvoldoende

Er werden aan de Belastingtelefoonmedewerkers zeven vragen voorgelegd,  variërend in moeilijkheidsgraad. Elke vraag werd aan tien verschillende medewerkers gesteld. De fouten variëren van het onterecht vermelden van een leeftijdsgrens tot het vergeten van schenkbelasting.

Hierdoor scoort de BelastingTelefoon in de Geldgids van februari/maart slechts een 4,6

Volgens de Belastingdienst 'is expertise toegevoegd aan de 'tweede lijn' om bellers met vaker voorkomende complexe vragen in algemene zin direct een antwoord te kunnen geven'.  Deze toegevoegde expertise is volgens de Consumentenbond helaas nog ver te zoeken: de 'tweede lijn' beantwoordde 12 van de 15 vragen alsnog fout of onvolledig.

Bron: Consumentenbond