Vereniging Eigen Huis: advieskosten tijdens looptijd hypotheek moeten duidelijker

De meeste hypotheekadviseurs zijn terughoudend en onduidelijk over hun advieskosten bij veelvoorkomende wijzigingen tijdens de looptijd van een hypotheek. Zij geven geen inzicht in welke diensten kosteloos worden aangeboden en voor welke diensten moet worden betaald en wat dat dan kost, zo blijkt uit recent mysteryshopper-onderzoek door Vereniging Eigen Huis. Alleen met een klip en klare vermelding van diensten en prijzen in het dienstverleningsdocument (dvd) kan de klant een goede afweging maken bij zijn keuze voor een passende hypotheekadviseur.

Opzet onderzoek
Om inzicht te krijgen in de werkwijze van hypotheekadviseurs bij de overname van een lopende hypotheek heeft de vereniging gebruik gemaakt van een Mystery shopper die veertien vestigingen van vijf landelijke ketens van hypotheekbemiddelaars bezocht.

Adviesvraag
Uitgangspunt voor het gesprek van de vrouwelijke Mystery shopper was haar adviesbehoefte bij een lopende hypotheek. De tussenpersoon bij wie de hypotheek destijds is afgesloten is niet meer actief. Daarom is mevrouw op zoek naar een nieuwe adviseur die haar hypotheek in beheer kan nemen. Er is op korte termijn sprake van een renteherziening van haar hypotheek en zij overweegt om nog dit jaar een verbouwingshypotheek af te sluiten van ongeveer 25.000 euro.

Vragen aan de bezochte hypotheekadviseurs hadden betrekking op:
- In beheer name van de bestaande hypotheek
- Oversluiten van een bestaande hypotheek
- Kosten van veelvoorkomende wijzigingen

Nazorg
Het onderzoek richtte zich primair op de advieskosten bij renteherziening en het afsluiten van een tweede hypotheek. Uit de reacties van de hypotheekadviseurs bleek dat zij over het algemeen niet beschikken over een standaard overzicht met gemiddelde kosten voor veelvoorkomende wijzigingen tijdens de looptijd. Dat maakt een afgewogen keuze voor een hypotheekadviseur erg lastig. De onderzochte hypotheekadviseurs zijn zeer terughoudend en onduidelijk over deze advieskosten.

Bron: VEH