KNMG kritisch over Landelijk Meldpunt Zorg

Het ministerie van VWS heeft het Landelijk Meldpunt zorg (LMZ) opgericht na negatieve signalen(link is external) over de afhandelingen van klachten door de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). De KNMG vindt het positief dat mensen met klachten of vragen over de zorg nu bij één centraal loket terecht kunnen. Goede informatie vanuit het LMZ bevordert dat de patiënt de klachtweg volgt die past bij zijn bedoelingen. Het LMZ kan mensen wijzen op het nut van een open en tijdig gesprek tussen arts en patiënt, namelijk snel onvrede wegnemen en de vertrouwensrelatie herstellen. Het geeft ook zorgaanbieders de kans te leren van klachten.

Bedenkingen en zorgen
Helaas lijkt deze positieve opzet te worden ondergraven door de wijze waarop het LMZ informatie uitwisselt met de IGZ. Zo blijkt uit een brief van de minister van VWS (pdf, 6 pagina's) onder meer dat het LMZ dagelijks een klachtenoverzicht naar de IGZ stuurt inclusief de namen van betrokken zorgverleners, zonder dat is gecontroleerd of de klachten enige grond hebben. De zorgaanbieder wordt niet hierover geïnformeerd. Verder ontbreekt een regeling om informatie achteraf in te zien en, zo nodig, te corrigeren of aan te vullen.

Belastend
Dit is voor zorgverleners heel belastend, zeker nu het overzicht bedoeld is, aldus de VWS-brief, als ‘risico-input’ voor de IGZ. Ook het feit dat het LMZ geen schriftelijke machtiging aan klagers vraagt om bij zorgverleners navraag te doen levert problemen op. Het LMZ brengt zorgaanbieders die zij benadert over een klacht in een zeer lastige positie. Want hoe kunnen zij inhoudelijk reageren zonder het beroepsgeheim te schenden? Bovendien onderneemt de IGZ actie richting zorgverleners op basis van voor de zorgverlener anonieme klachten. Dat wekt argwaan naar patiënten in de hand, in plaats van vertrouwen.

De KNMG heeft de minister over deze knelpunten diverse keren benaderd en heeft in een brief van 2 september nogmaals aangedrongen op het wegnemen van deze zorgen.

Bron: KNMG