AFM publiceert beoordelingskader klantbelang centraal voor deposito’s

Download: "Beoordelingskader deposito's (pdf, 10 pagina's)

Impactvolle gebeurtenissen
Een van de voorwaarden die helpt het belang van klanten meer centraal te stellen is dat bij onvoorziene en impactvolle gebeurtenissen depositohouders hun tegoeden kosteloos of tegen beperkte kosten kunnen opnemen. Deze gebeurtenissen zijn bijvoorbeeld werkeloosheid en arbeidsongeschiktheid. De financiële gevolgen hiervan kunnen groot zijn en de AFM vindt dat er voor de consument in die gevallen geen onnodig hoge drempel moet zijn bij het opnemen van het saldo.

Boeteberekening
Ook bij de berekening van de boete die een consument moet betalen omdat hij besluit het saldo op zijn deposito vervroegd op te nemen ziet de AFM ruimte voor verbetering. De berekening van deze boete dient op een redelijke en transparante wijze te geschieden. Daarbij is van belang dat aanbieders consumenten niet onevenredig benadelen bij de manier waarop de berekening wordt uitgevoerd, bijvoorbeeld door de resterende looptijd altijd naar boven af te ronden of de referentierente die in de berekening wordt gebruikt nadelig voor de klant te kiezen. De hoogte van de boete moet in verhouding staan tot de werkelijke kosten voor de aanbieder en het mogelijke voordeel voor de klant (bij het oversluiten van zijn deposito). De zogenaamde ‘netto contante waarde-methode’ vindt de AFM een voorbeeld van een geschikte berekeningswijze.

Bron: AFM