Nieuw model voor pensioencommunicatie kan beter

Download: “De nieuwe regels voor pensioencommunicatie in de praktijk” (pdf, 26 pagina’s)

Het model Pensioen 1-2-3 biedt deelnemers drie informatielagen, die steeds meer details bieden. Het idee is dat informatie zo toegankelijker en beter vindbaar wordt. In de praktijk blijkt echter bij meer dan de helft van de bekeken websites Pensioen 1-2-3 niet vindbaar op de homepage. Twaalf van de twintig websites bieden bovendien  geen navigatiemogelijkheden binnen Pensioen 1-2-3, waardoor het zoeken naar informatie moeizaam verloopt. Slechts vier fondsen bieden de mogelijkheid om op basis van vraag en antwoord op een interactieve manier snel tot relevante informatie te komen.

Antwoorden niet vindbaar
Met vier realistische pensioenvragen is de kwaliteit van de informatie beoordeeld. Het gebruik van vakjargon blijft een probleem; een term als uitkeringsovereenkomst wordt in de meeste gevallen niet uitgelegd. Bij negen fondsen was er op vragen als: ‘Wie telt wel of niet mee als partner?’ Of: ‘Is het
voor mij mogelijk om te starten met een lager pensioenbedrag?’ geen antwoord te vinden. Doordat veel fondsen het model aanbieden naast de eigen informatie, heeft de deelnemer bovendien vaak te  maken met een verdubbeling van de hoeveelheid informatie waar hij zijn weg in moet vinden.

Aanbevelingen
Zo kort na de verplichtstelling van Pensioen 1-2-3 (per 1 juli 2016) is er nog veel ruimte voor verbetering. Met name op het gebied van integratie binnen de website, navigatiemogelijkheden tussen de lagen, het bieden van informatie ‘op maat’ en het verminderen van vakjargon. De onderzoekers pleiten voor beleidsruimte voor pensioenorganisaties om Pensioen 1-2-3 vanuit de
praktijk te verbeteren.

Bron: Netspar