ACM pleit voor meer transparantie bij online reviews

Omdat deze reviews een steeds grotere rol spelen in het keuzeproces van consumenten is het belangrijk dat ze betrouwbaar zijn. In haar verkenning heeft de ACM geen aanwijzingen gevonden dat er bij online reviews op dit moment zaken structureel mis gaan. Gezien het toenemende belang van online reviews pleit de ACM wel voor meer transparantie bij alle partijen die betrokken zijn bij het verzamelen, publiceren en beheren van online reviews.

Uitkomsten consumentenonderzoek online reviews

Uit onderzoek onder consumenten naar gebruik van online reviews blijkt dat:

• Consumenten in grote mate gebruik maken van online reviews en dat dit gebruik toeneemt;
• Consumenten reviews vooral gebruiken in het keuzeproces bij elektronica, hotels en restaurants;
• Consumenten zich niet alleen baseren op online reviews om zich een beeld te vormen;
• Consumenten kritisch zijn bij het gebruik van online reviews en zich ervan bewust zijn dat reviews subjectief of nep kunnen zijn;
• Consumenten erop vertrouwen dat reviewwebsites onjuiste of onechte reviews verwijderen;
• Consumenten opties met negatieve reviews gemakkelijk buiten hun selectie laten.

Op www.consuwijzer.nl staat informatie voor consumenten  over de manier waarop zij online reviews op waarde kunnen schatten en kunnen gebruiken bij hun keuzes.

Download: "Eindrapportage ACM-verkenning naar online reviews: ‘Reviews gereviewd’" (pdf, 12 pagina's)

Bron: ACM