Themarapportage Overlijdensrisicoverzekering

Veel taalinitiatieven met goed resultaat

Het goede resultaat in dit thema-onderzoek is onder andere te danken aan het feit dat verzekeraars al een aantal jaren werken aan heldere taal. De verzekeraars hebben dan ook volop initiatieven ontplooid om hun communicatie te verhelderen en om hun medewerkers duidelijk te laten communiceren met klanten. Een aantal verzekeraars laat bijvoorbeeld hun eigen polisvoorwaarden toetsen op begrijpelijkheid door klantpanels. Ook hebben veel verzekeraars standaardtekstsjablonen gemaakt die hun medewerkers kunnen gebruiken. Meer voorbeelden van dit soort initiatieven en goede voorbeelden uit de praktijk vindt u in het onderzoeksrapport.

Download: "Themarapportage Overlijdensrisicoverzekering" (pdf, 23 pagina's)

Bron: Keurmerk Klantgericht Verzekeren