Uitspraak Tuchtraad Communicatie wijziging

Met de door haar gekozen wijze van communiceren heeft aangeslotene naar het oordeel van de Tuchtraad echter niet tuchtrechtelijk verwijtbaar gehandeld. Hierbij neemt de Tuchtraad in aanmerking dat de verwijzing naar de persoonlijke pagina de verzekeringnemers al direct de mogelijkheid gaf om de gevolgen in hun individuele geval te zien. Van belang is voorts dat aangeslotene over de wijziging voor het overige zorgvuldig heeft gecommuniceerd en dat zij voor de door haar voorgestelde aanpak ook de instemming van de AFM heeft gevraagd en verkregen.

Persoonlijke pagina bekeken

Het percentage verzekeringnemers dat gebruiktmaakt van de mogelijkheid om de polis af te kopen, is minder dan 0,5%. Slechts voor een deel van hen geldt dat afkoop in de nieuwe situatie nadeliger is dan in de oude situatie. Daarom is er voor gekozen niet met zoveel woorden in de nieuwsbrief te vermelden dat de wijziging per 1 juli 2014 mogelijk nadelige gevolgen heeft voro verzekeringnemers en zijn verzekeringnemers op hun persoonlijke landingspagina geinformeerd door middel van een persoonlijk waardeoverzicht. Aangeslotene heeft een duidelijke toelichting gegeven over de vindplaats van de persoonlijke informatie. Een relatief groot percentage verzekeringnemers, ongeveer 5%, heeft de persoonlijke pagina bzocht.

Lees hier de volledige uitspraak.

Uitspraak

De Tuchtraad is van oordeel dat aangeslotene er beter aan had gedaan om reeds in dat eerste stadium haar verzekeringnemers erop te wijzen dat de veranderingen in geval van afkoop of premievrijmaking positief, maar ook - in bepaalde gevallen - negatief voor de individuele verzekeringnemers kon uitvallen, en dit met verwijzing naar de persoonlijke pagina.

Met de door haar gekozen wijze van communiceren heeft aangesloten naar het oordeel van de Tuchtraad echter niet tuchtrechtelijk verwijtbaar gehandeld. Hierbij neemt de Tuchtraad in aanmerking dat de verwijzing naar de persoonlijke pagina de verzekeringnemers al direct de mogelijkheid gaf om de gevolgen in hun individuele geval te zien. Van belang is voorts dat aangeslotene over de wijziging voro het overige zorgvuldig heeft gecommuniceerd en dat zij voor de door haar voorgestelde aanpak ook de instemming van de AFM heeft gevraagd en gekregen.

De klacht wordt ongegrond verklaard.

Bron: Tuchtraad