Administratiekosten en dossiervorming

De Adviseur verweert zich met de stelling dat het ontslag niet verleend werd omdat Consument de door de geldverstrekker vereiste administratiekosten niet betaalde. De Commissie is echter van oordeel dat de Adviseur Consument had moeten herinneren aan de verplichting om administratiekosten te betalen, aangezien vaststaat dat er tussentijds contactmomenten plaatsgevonden hebben. Door dit niet te doen, heeft de Adviseur zijn zorgplicht geschonden.

Consument en de Adviseur zijn het erover eens dat er in de periode juli 2015 tot januari 2017 meerdere malen contact geweest is tussen hen, maar zij twisten over de inhoud van die contacten.

Dossiervorming...

Tijdens de mondelinge behandeling bij Kifid is de Adviseur in de gelegenheid gesteld zijn stelling te onderbouwen, maar de Adviseur kon geen nadere onderbouwing leveren.

Administratiekosten

Tussen partijen staat vast dat Consument in de periode juli 2015 tot januari 2017 de administratiekosten (€200) niet betaald heeft en dat het betalen van die kosten een voorwaarde was het behandelen van het verzoek tot ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid.

Aansluiting bij Kifid beëindigd, nawerking

Het is de Commissie ambtshalve bekend dat de Adviseur zijn aansluiting bij Kifid op 1 januari 2017 beëindigd heeft. Aan de behandeling van deze klacht staat dat niet in de weg omdat, op grond van artikel 54.1 van het toepasselijke reglement, een klacht kan worden behandeld als die betrekking heeft op een periode waarin de financiële dienstverlener nog wel bij Kifid aangesloten was. Dat laatste doet zich hier voor aangezien de klacht betrekking heeft op de jaren waarin de Adviseur nog aangesloten was bij Kifid.

Vertragingsschade

Tot het moment van ontslag uit de hoofdelijke aansprakelijkheid, betaalde Consument maandelijks twee premiebedragen: één voor haarzelf en één voor de ex-partner. Uit de rekeningafschriften die Consument overgelegd heeft, blijkt dat zij maandelijks een bedrag van € 5,84 en een bedrag van € 5,96 betaalde. Met ingang van het ontslag uit de hoofdelijke aansprakelijkheid kon één van de twee verzekeringsovereenkomsten komen te vervallen. Omdat de verzekering voor de ex-partner als gevolg van de vertraging van januari 2016 tot mei 2017 onnodig lang in stand gebleven is, komen deze kosten voor vergoeding in aanmerking. Het is de Commissie niet bekend welke premie in stand gebleven is en welke beëindigd is, eenvoudigheidshalve hanteert zij het gemiddelde tussen de twee premiebedragen: € 5,90 per maand, gedurende zeventien maanden.  

Beslissing

De Commissie beslist dat de Adviseur binnen vier weken na de dag waarop een afschrift van deze beslissing aan partijen is verstuurd, aan Consument vergoedt een bedrag van € 100,30 met de wettelijke rente daarover vanaf 1 januari 2016 tot aan de dag van algehele voldoening.

Bron: Kifid