Belang dossiervorming

Zorgplicht

Bij de beantwoording van de vraag of Tussenpersoon aan zijn zorgplicht heeft voldaan, geldt onder meer het vereiste dat Tussenpersoon Consument zodanig moet informeren over de aard en inhoud van het product, dat Consument voor het sluiten van de overeenkomst een weloverwogen beslissing kan nemen.

Tegenbewijs

De Commissie overweegt dat op Tussenpersoon als professionele dienstverlener/adviseur een verzwaarde motiveringsplicht rust. In het onderhavige geval betekent deze verzwaarde stelplicht dat Tussenpersoon, voor zover hij de stelling van Consument betwist, dat hij een niet passend product heeft geadviseerd en Consument niet heeft gewezen op de clausule op de polis, ter motivering van deze betwisting voldoende feitelijke gegevens moet verstrekken om Consument aanknopings-punten te verschaffen voor een eventuele bewijslevering.

Dossier

Tussenpersoon heeft geen nadere feitelijke gegevens, zoals aantekeningen uit zijn dossier, verstrekt. De aangehaalde e-mails van Tussenpersoon dateren van na het sluiten van de Verzekering en zien dus niet op de informatie en advisering tijdens het adviestraject. Tussenpersoon heeft niet voldaan aan zijn verzwaarde motiveringsplicht, waardoor Consument geen aanknopingspunten heeft voor zijn bewijslevering. Dit heeft tot gevolg dat niet kan worden vastgesteld of, en zo ja, op welke wijze Consument adequaat is geïnfor-meerd en hij op grond van die informatie tot een weloverwogen beslissing heeft kunnen komen.

Schending zorplicht

Omdat Tussenpersoon zijn verzwaarde motiveringplicht heeft geschonden, neemt de Commissie als vaststaand aan dat Tussenpersoon Consument geen juiste verzekering heeft geadviseerd en hem niet over de werking van de FBV-clausule heeft voorgelicht. Dat betekent dat Tussenpersoon zijn zorgplicht jegens Consument heeft geschonden.

Schadevaststelling

Vervolgens moet de Commissie beoordelen of Consument schade heeft geleden doordat Tussenpersoon zijn zorgplicht heeft geschonden. Zowel Tussenpersoon als Consument dienen aanvullende informatie te verstrekken, waarna de Commissie in een einduitspraak een oordeel zal geven over de te betalen vergoeding aan Consument.

Bron: Kifid