Afkoopverzoek beleggingsrekening en koersrisico

Koersdaling

Tijdens dit proces, dat tijdens de coronacrisis plaatsvindt, dalen de beleggingsrekeningen flink in waarde.

Vordering

Consumenten hebben het standpunt ingenomen dat het beëindigingsproces te lang heeft geduurd en vorderen schadevergoeding van de Adviseur in verband met de waardedalingen van de beleggingsrekeningen tijdens het beëindigingsproces.

Eerste verzoek

Op 9 maart 2020 hebben partijen tussen 16:48 uur en 16:51 uur een telefoongesprek gehad. In dit telefoongesprek hebben partijen gesproken over het opheffen van de Beleggingsrekeningen en heeft Consument 1 de Adviseur opdracht verstrekt de Beleggingsrekeningen te beëindigen.

Heeft het beëindigingsproces van de Beleggingsrekeningen te lang geduurd?
Consumenten hebben zich op het standpunt gesteld dat het beëindigingsproces van de Beleggingsrekeningen te lang heeft geduurd. Dit proces heeft drie dagen in beslag genomen, maar had volgens Consumenten in 24 uren afgerond kunnen worden.
...
De Commissie constateert dat het communicatieoverzicht, dat Consumenten bij repliek in het geding hebben gebracht, niets vermeldt over de spoedeisendheid van de Opdracht. Uit de andere processtukken kan evenmin de conclusie worden getrokken dat de Opdracht ‘zo spoedig mogelijk’ moest worden uitgevoerd. Deze stelling passeert de Commissie daarom.

Had de Adviseur Consumenten moeten informeren dat hij niet bekend was met de wijze waarop de Beleggingsrekeningen van Consumenten moesten worden beëindigd?
De Commissie passeert het standpunt van Consumenten dat de Adviseur hen had moeten informeren dat hij niet bekend was met de wijze waarop de Beleggingsrekeningen moesten worden beëindigd bij BB. Vaststaat dat Consumenten zich tot de Adviseur hebben gewend voor advies en bemiddeling voor het oversluiten van hun bestaande hypothecaire geldlening. Ook staat vast dat de Adviseur niet betrokken is geweest bij het hypotheekadvies voor deze bestaande hypothecaire geldlening. De Adviseur heeft in dat verband toegelicht dat hij om die reden niet op de hoogte was van de regeling ter zake van de opheffing van de Beleggingsrekeningen bij BB. Dat komt de Commissie niet onaannemelijk voor. Ook heeft de Adviseur toegelicht dat hij uit hoofde van servicegerichtheid met Consumenten (aanvullend) tot overeenstemming is gekomen over het beëindigen van de Beleggingsrekeningen bij BB, naast de eerder overeengekomen werkzaamheden aangaande het oversluiten van de hypothecaire geldlening. Consumenten hebben hun standpunt naar aanleiding van deze toelichting niet verder onderbouwd, zodat de Commissie hieraan voorbij gaat.

Service

Naar het oordeel van de Commissie is de Adviseur niet tekortgeschoten in de nakoming van de overeenkomst door voor Consumenten bij wijze van serviceverlening aan de slag te gaan zonder hen te informeren dat hij niet op de hoogte was van de regeling ter zake van de opheffing van de Beleggingsrekeningen bij BB.

Beslissing

De Commissie wijst de vordering van Consument af.

Bron: Kifid