Uitspraak Tuchtraad samenloop

Aangeslotene had als eerst aangesproken verzekeraar de schade in behandeling moeten nemen. Het verwijzen naar de andere verzekeraar is een onjuiste aanpak, dat heeft geleid tot een aanzienlijke vertraging in de behandeling van de letselschade van klager.

Lering

Van een ernstige schending van het tuchtrecht als bedoeld in artikel 6 lid 2 onder h van het Reglement is echter niet gebleken. De Tuchtraad neemt daarbij in overweging dat op basis van de toelichting van aangeslotene ter zitting voldoende duidelijk is geworden dat het om een incident gaat. Voorts dat aangeslotene in het incident aanleiding heeft gezien het onderwerp samenloop van verzekeringen in een vroeg stadium in haar opleidingsprogramma op te nemen en in coaching gesprekken met schadebehandelaren aandacht aan het onderwerp te besteden. Tenslotte neemt de Tuchtraad in aanmerking dat aangeslotene haar fout heeft erkend en daarvoor excuses heeft aangeboden.

Beslissing

Klacht is ongegrond.

Bron: Tuchtraad