Maak duidelijke(re) afspraken met consument

De consumenten hebben gesteld dat op basis van de afspraak die zij met de adviseur hebben gemaakt geen kosten zijn verschuldigd.

Middenweg

De commissie is van oordeel dat nu is nagelaten een afspraak te maken voor de situatie dat als de opdracht voortijdig wordt beëindigd, de gevolgen hiervan voor rekening en risico van beide partijen komen.
De consumenten mochten er in dit geval redelijkerwijs niet van uitgaan dat helemaal geen kosten in rekening zouden worden gebracht indien zij de opdracht voortijdig zouden intrekken.

Nu de adviseur bij het maken van de afspraak tot terugbetaling bekend was met de omstandigheid dat de consumenten ook een opdracht wilden verstrekken aan een andere partij, is de commissie van oordeel dat het meer op de weg van de adviseur als professionele partij had gelegen om een duidelijke afspraak te maken in het geval de opdracht voortijdig zou worden beëindigd.

Gelet op de gegeven omstandigheden acht de commissie het redelijk als de factuur wordt verlaagd naar € 500,-. Zij wijst de vordering van de consumenten derhalve gedeeltelijk toe.

Bron: Kifid