Op 28 juni 2021 heeft de consument telefonisch contact opgenomen met de adviseur. Tijdens dit gesprek is een afspraak gemaakt voor een adviesgesprek op 8 juli 2021. Deze afspraak is bij e-mail van 28 juni 2021 door de adviseur bevestigd.
In deze e-mail staat bovendien het volgende:
‘‘U betaalt voor onze dienstverlening
In ons telefoongesprek hebben wij de tarieven voor onze dienstverlening besproken. De tarieven die wij in rekening brengen zijn:
Advies € 140,-
Bemiddeling € 210. Alleen te betalen als u kiest voor de aankoop van een product.
Advies en bemiddeling samen € 350,-’’

Adviesgesprek

Op 8 juli 2021 heeft het adviesgesprek plaatsgevonden. Na afloop van dit adviesgesprek heeft de adviseur een adviesrapport opgesteld. Dit rapport heeft de adviseur op 13 juli 2021 per e-mail aan de consument toegezonden. In deze mail heeft de adviseur nogmaals de kosten van de dienstverlening opgenomen.

Geen bemiddeling

De consument heeft besloten om elders – zonder tussenkomst van de adviseur – een (lijfrente)product aan te kopen. De adviseur heeft daarop € 140,- bij de consument in rekening gebracht.

Beslissing

Dat de consument uiteindelijk heeft besloten om geen gebruik te maken van het gegeven advies en elders een product af te sluiten, doet niets af aan het gegeven advies en de daarvoor verschuldigde advieskosten. De commissie ziet dan ook geen reden om de adviseur gehouden te achten de consument in dezen tegemoet te komen. De commissie wijst de vordering van de consument daarom af.

Lees hier de volledige uitspraak.

Bron: Kifid