Wijs op risico onderverzekering

Verweer adviseur volstaat niet (ondanks klantwens)

De consument verwijt de tussenpersoon dat hij hem geen passende verzekering heeft geadviseerd en dat hij bij het afsluiten van de inboedelverzekering heeft verzuimd hem te waarschuwen voor de gevolgen van onderverzekering voor de uitkering bij schade. De tussenpersoon verweert zich tegen deze verwijten van de consument en stelt dat de consument een zo laag mogelijke premie en een zo laag mogelijk eigen risico wilde.
Dit blijkt volgens de tussenpersoon uit het aanvraagformulier van 23 januari 2013 en de e-mail van 24 januari 2013. De tussenpersoon geeft aan dat hij die wens heeft uitgevoerd. De commissie passeert dit verweer. Als al wordt aangenomen dat de tussenpersoon de wens van de consument juist heeft verwoord, wat geenszins zeker is, is daarmee nog niet het verwijt van de consument weerlegd dat de tussenpersoon hem onvoldoende heeft gewezen op het risico van onderverzekering en het gevolg ervan bij schade aan de inboedel. Het lag op de weg van de tussenpersoon de consument deugdelijk over onderverzekering te informeren, zodat hij een juiste voorstelling van zaken had en zich een geïnformeerde keuze kon maken, ook als de consument een goedkope oplossing wenste.

De conclusie is dat de tussenpersoon zijn zorgplicht jegens de consument heeft geschonden.

Hersteladvies

Maar na het afsluiten van de inboedelverzekering zijn er verscheidene brieven en een e-mail aan de consument gestuurd met het verzoek de inboedelwaardemeter in te vullen waarna een garantie tegen onderverzekering zou worden verleend. De consument heeft telkens nagelaten die inboedelwaardemeter in te vullen en terug te sturen.

Brief

Op 27 maart 2017 heeft de gevolmachtigde van de verzekeraar de volgende brief aan de consument gestuurd:
...
Het invullen van de inboedelwaardemeter voorkomt dat u onder- of oververzekerd bent. In geval van onderverzekering keert de verzekeringsmaatschappij bij schade minder uit dan de daadwerkelijke waarde van uw bezittingen. In geval van oververzekering keert de verzekeringsmaatschappij bij schade de daadwerkelijke waarde van uw bezittingen uit en heeft u dus teveel premie betaald.
Wanneer u de nieuwe inboedelwaardemeter zorgvuldig invult, weet u zeker dat uw inboedel voor het juiste bedrag is verzekerd.
...

Beslissing

De vordering van de consument wordt afgewezen.

Lees hier de volledige uitspraak.
 

Bron: Kifid