Nieuw Klachtenloket én een Tuchtcommissie

Klachtenloket

Wanneer er een klacht ontstaat tegen een schade-expert, is het Klachtenloket NIVRE een laagdrempelige weg naar de oplossing. De klager kan bij dit loket terecht voor informatie, advies en bemiddeling. De desbetreffende expert over wie de klacht is ingediend, wordt bovendien door medewerkers van het Klachtenloket bij de klacht betrokken. Gezamenlijk wordt gezocht naar een passende oplossing. Lukt dit niet, kan de klager zich wenden tot de Tuchtcommissie.

Tuchtcommissie

Zoals gezegd kan de klager zich, wanneer de klacht niet bij het klachtenloket kon worden opgelost, ook wenden tot de Tuchtcommissie NIVRE. Bij de Tuchtcommissie wordt de zaak opnieuw bekeken en leidt uiteindelijk tot een uitspraak van de commissie. Deze uitspraken worden vervolgens door het NIVRE gebruikt om terug te geven aan de beroepsgroep om van te leren en mee aan de slag te gaan.

Klachtenloket Vastgoedprofessionals

Bij dit loket kunnen consumenten en vastgoedprofessionals een klacht indienen over alle partijen die betrokken zijn bij de (ver)koop en (ver)huur van woningen.

De term vastgoedprofessional beslaat een groot gebied, het is namelijk een ondernemer met als beroep makelaar, taxateur of bouwkundige. En wanneer deze is aangesloten bij NVM, VBO, VastgoedPro of het keurmerk Vakkundig Gekeurd, kan de klacht bij het Klachtenloket worden ingediend.

Links

• Procedure Klachtenloket Vastgoedprofessionals https://www.degeschillencommissie.nl/klachtenloket-vastgoedprofessionals/
• Procedure Klachtenloket NIVRE https://www.degeschillencommissie.nl/klachtenloket-nivre/

Bron: De Geschillencommissie