Actualisatie Leidraad Klantbelang Centraal Volmacht

In 2019 is door het Verbond van Verzekeraars en de Nederlandse Vereniging van Gevolmachtigde Agenten (NVGA) de leidraad Klantbelang Centraal opgesteld. De leidraad geeft richtlijnen aan de gevolmachtigden waarmee zij kunnen toetsen of zij voldoen aan de wet- en regelgeving en normeringen die opgesteld zijn in het belang van de klant.

De leidraad is in september 2023 vernieuwd. In de vernieuwde de leidraad zijn aanvullingen opgenomen en is de indeling aangepast. Er is een nieuwe Prestatiegebied D en een nieuw hoofdstuk 4 ‘Cultuur en gedrag’ toegevoegd waarin ingegaan wordt op de zogenaamde ‘zachte kant’ van Klantbelang Centraal. De aangepaste nieuwe leidraad de Leidraad Klantbelang Centraal Volmacht is op 5 oktober 2023 gepubliceerd.