Op 1 september 2022 is een nieuw klachtenloket én een nieuwe tuchtcommissie, beiden voor klachten met en over schade-experts die zijn ingeschreven bij het NIVRE, van start gegaan. Ook is het 'Klachtenloket Vastgoedprofessionals' officieel geopend.

Klagers hadden jarenlang de rechter berging in gebruik en hun buren de linker berging, als kort voor de executoriale verkoop in opdracht van de hypotheekbank van de buren blijkt dat het Kadaster beide bergingen “andersom” heeft vernummerd.

Minister Hoekstra gaf antwoord op Kamervragen over de manier waarop consumenten een tuchtklacht kunnen indienen over een verzekeraar.

Minister Hoekstra gaf antwoord op Kamervragen over wettelijk tuchtrecht voor verzekeraars.

Op basis van onderzoek heeft de Algemeen Directeur (aanklagersbureau) geconcludeerd dat beëdigde rekeninggegevens van zichzelf, van haar echtgenoot, diens bedrijf en van personen met dezelfde achternaam als beëdigde heeft bekeken zonder dat daartoe een zakelijke aanleiding bestond.

Een notaris heeft in een samenlevingscontract een beding vastgelegd waarbij de man bij verbreking van de samenwoning € 12.000,00 per jaar aan klaagster (klacht via Kamer voor het notariaat) moet betalen voor ieder jaar dat de samenwoning heeft geduurd.

De Commissie van Beroep oordeelt net als de Tuchtcommissie dat verweerder de bankierseed heeft overtreden door bij de bank geen melding te maken van het bedrijf van zijn echtgenote.

Klager heeft zijn woning ‘kosten koper’ verkocht aan een koper. De notaris is door de koper van de woning belast met de levering. Op de nota van afrekening stond onder meer een te betalen bedrag van € 20,43 exclusief BTW vermeld voor ‘3x kosten overboeking’. Klager verwijt de notaris dat hij klager kosten in rekening heeft gebracht die vallen onder het begrip ‘gebruikelijk werkzaamheden’.

De bankmedewerker was beleggingsspecialist en zou boventallig worden verklaard. Hij stuurt aan vijf klanten een bericht over zijn vertrek. In deze berichten verzoekt hij de ontvangers om discreet met deze informatie om te gaan, omdat zijn vertrek bij de bank uitsluitend in beperkte kring bekend is.

Minister W.B. Hoekstra reageerde op Kamervragen over het nog steeds tekortschieten van het tuchtrecht voor banken. Consumenten wenden zich soms tot het tuchtrecht om een zakelijk geschil te beslechten. Het tuchtrecht banken ziet daar niet op.

Klager wil zijn huis laten taxeren vanwege een verbouwing, maar vindt de marktwaarde van de taxateur te laag. Hij vraagt om een aangepaste taxatie. De taxateur maakt een 2e rapport met een aanpassing van de waarde na verbouwing.

Op verzoek van de Rechtbank, wordt een taxateur gevraagd om een woning in een echtscheidingsprocedure te taxeren. De getaxeerde waarde is bindend. Op verzoek van klager maakt de taxateur een afspraak met de ex-partner die in de woning woont. Klager wil bij de inspectie aanwezig zijn, maar de ex-partner weigert.

Op 3 april 2019 heeft de Tuchtcommissie uitspraak gedaan in 61 soortgelijke zaken. De Tuchtcommissie heeft inmiddels 5 uitspraken gepubliceerd.

Een uitvaartverzekeraar heeft een wijziging aangebracht in de methode voor het berekenen van de kosten die bij aankoop en het premievrij maken in rekening worden gebracht. Zij heeft in haar generieke melding de indruk gewekt dat de wijzigingen voor haar verzekeringnemers slechts verbeteringen inhielden, en in elk geval hun aanspraken niet zouden verminderen. Deze indruk was onjuist.

Minister Dijsselbloem van Financiën heeft de Tweede Kamer de antwoorden op Kamervragen over tuchtrecht in de financiële sector toegezonden.

De Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie (KNB) is tevreden dat de kamer voor het notariaat op zo’n korte termijn uitspraak heeft gedaan over de toelaatbaarheid van de HEMA notarisservice.

Dat notarissen meewerken aan de HEMA-notarisservice is op zichzelf niet in strijd met de regels. De geheimhouding is echter nog onvoldoende gewaarborgd. Dat oordeelt de Kamer voor het Notariaat. De klacht van de beroepsorganisatie van notarissen (KNB) tegen een notaris die bij de HEMA-service is aangesloten is daarom gegrond. Omdat wel maatregelen genomen zijn om de vertrouwelijkheid van cliëntgegevens te beschermen is er op dit moment geen grond voor een maatregel.

Minister Dijsselbloem van Financiën stuurt de Tweede Kamer de derde nota van wijziging bij de Wijzigingswet financiële markten 2015. In de wijzigingswet wordt nader ingegaan op de eed of belofte en op de vrije advocaatkeus.

Makelaars van VastgoedPRO zijn standaard aangesloten bij De Geschillencommissie. Hun klanten konden daardoor al langere tijd klachten voorleggen bij deze instantie. Per 1 januari 2014 brengt VastgoedPRO ook tuchtrecht onder bij De Geschillencommissie. Hierdoor worden zowel tucht- als geschillenzaken behandeld door een onafhankelijke externe partij, wat voor klanten van de aangesloten makelaars extra zekerheid biedt.

De Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie (KNB) vindt dat notarissen niet kunnen meewerken aan de notarisservice van de HEMA. Naar de mening van het KNB bestuur is niet duidelijk of betrokken notarissen notariële wet- en regelgeving naleven. De KNB zal daarom deze zaak voorleggen aan de tuchtrechter.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) vindt het vanuit het perspectief van de consument wenselijk dat financiële ondernemingen zich verbonden verklaren aan de uitspraken van de geschillencommissie van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Het is echter geen verplichting. De AFM vindt het in het belang van de consument dat hij weet of een financiële onderneming zich verbonden heeft verklaard aan de uitspraken van het Kifid als hij een dienst of een product van die onderneming afneemt.

Het CDA wil dat er een tuchtcollege komt in de financiële sector. Dat zou bankiers moeten kunnen straffen als zij zich niet aan de bankierseed houden. CDA-Kamerlid Eddy van Hijum heeft hier voor bepleit in een overleg in de Tweede Kamer met minister Jan Kees de Jager van Financiën.